Como apresento uma reclamação de twillies com defeito num pedido misto?

Apresente uma reclamação de defeito enviando-nos a referência da caixa, o código de design e cor, a quantidade afetada e fotografias nítidas do defeito, e confirmaremos a via de substituição ou crédito. As reclamações são tratadas linha a linha, pelo que um pedido misto não precisa de ser tratado como uma única reclamação.

O que está coberto - defeitos de fabrico como desalinhamento de impressão, defeitos de tecelagem, pontos saltados, dimensionamento incorreto face à especificação aprovada, ou design ou cor errados embalados face à confirmação do pedido.

O que não está coberto - variação normal no toque, ligeira variação de tonalidade entre lotes de produção, ou danos causados após a entrega. A seda e a cashmere são fibras naturais e uma variação menor é inerente.

Como apresentá-la - envie por e-mail a referência da caixa, o SKU ou código de design, a quantidade afetada e fotografias que mostrem tanto o defeito como a etiqueta da caixa. Separe as peças afetadas até a reclamação ser encerrada.

Resolução - os defeitos confirmados são substituídos na próxima produção ou creditados no saldo, à sua escolha. O prazo exato de reclamação e a solução são confirmados na confirmação do pedido, uma vez que o valor não é publicado aqui.

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