Comment déposer une réclamation pour des twillies défectueux dans une commande mixte ?

Déposez une réclamation pour défaut en nous envoyant la référence du carton, le code design et couleur, la quantité concernée et des photographies nettes du défaut ; nous confirmerons la voie de remplacement ou d'avoir. Les réclamations sont traitées ligne par ligne, une commande mixte n'a donc pas à être traitée comme une réclamation unique.

Ce qui est couvert - les défauts de fabrication tels que le défaut de repérage d'impression, les défauts de tissage, les points sautés, un dimensionnement incorrect par rapport à la spécification approuvée, ou un design ou une couleur erronés emballés par rapport à la confirmation de commande.

Ce qui n'est pas couvert - les variations normales de toucher, de légères variations de nuance entre les lots de production, ou les dommages causés après livraison. La soie et le cachemire sont des fibres naturelles et une légère variation est inhérente.

Comment la déposer - envoyez par e-mail la référence du carton, le SKU ou le code design, la quantité concernée et des photographies montrant à la fois le défaut et l'étiquette du carton. Mettez les pièces concernées de côté jusqu'à la clôture de la réclamation.

Résolution - les défauts confirmés sont remplacés lors de la prochaine production ou portés au crédit du solde, à votre choix. La fenêtre de réclamation exacte et le recours sont confirmés dans la confirmation de commande, le chiffre n'étant pas publié ici.

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